E-Mails – Warum wird eine E-Mail nicht gesendet?

In diesem Artikel erklären wir, warum eine E-Mail möglicherweise nicht über das LMS oder die Akademie gesendet oder empfangen wurde, und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

Mögliche Ursachen und Lösungen

• E-Mail-Kommunikation ist vorübergehend deaktiviert Während der Implementierungsphase der Akademie kann der E-Mail-Versand vorübergehend deaktiviert sein, um bestimmte Funktionen zu testen.
  → Wenden Sie sich an Ihren Implementierungsberater, um zu prüfen, ob dies der Fall ist.

• Die E-Mail befindet sich noch im Entwurf Sind Sie ein LMS Manager? Es ist möglich, dass die erwartete E-Mail noch in den Entwürfen liegt.
  → Gehen Sie zu Workflows > E-Mails und filtern Sie nach Entwurfs-E-Mails.

• Die E-Mail-Vorlage ist nicht aktivJede Art von E-Mail im LMS verwendet eine E-Mail-Vorlage. Diese können folgende Status haben:
  • Aktiv
  • Inaktiv
  • Pflicht

            Pflicht Nur E-Mails mit dem Status Aktiv oder Pflicht werden tatsächlich gesendet.
            → Prüfen Sie, ob die richtige Vorlage aktiv ist.

• Die E-Mail landet im Spam-Ordner
  
  Manchmal werden E-Mails aus dem LMS oder der Akademie fälschlicherweise als Spam markiert.
  → Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
  
  
• Postfach ist voll
  
  Wenn Ihr Postfach das Speicherlimit erreicht hat, können keine neuen E-Mails mehr empfangen werden.
  → Löschen Sie alte E-Mails, um Speicherplatz freizugeben.
  
  
• E-Mail wird durch die Firewall blockiert
  
  Ihre IT-Abteilung könnte E-Mails von Studytube blockieren.
  → Bitten Sie sie zu prüfen, ob E-Mails von Studytube blockiert werden. Die E-Mail-Domain muss zur Liste der erlaubten Absender hinzugefügt werden.
  
  
• E-Mail-Adresse ist gesperrt
  
  Mitarbeitende können sich von Studytube-E-Mails abmelden. Wenn sich jemand abgemeldet hat, aber wieder E-Mails empfangen möchte:
  → Senden Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des/der Mitarbeitenden an support@studytube.de, und wir entsperren die Adresse.
  
  

Problem noch nicht gelöst?

Wenden Sie sich an support@studytube.de und geben Sie folgende Informationen an:

• E-Mail-Adresse und Name der Akademie
• Subdomain der Akademie
• Kurze Beschreibung des Problems
• Was derzeit passiert (tatsächliches Ergebnis)
• Was passieren sollte (erwartetes Ergebnis)