De klant heeft de training geannuleerd, wat nu?

Gewijzigd op Do, 12 Sep om 1:05 PM

De klant heeft de training geannuleerd, jammer! Op het moment dat de klant de aanvraag annuleert, wordt er een e-mail naar jullie gestuurd. Het is belangrijk om de aanvraag juist te verwerken.

Log daarom in op het opleidersportaal en klik op 'Aanvragen';

Kan je de aanvraag waarvoor de annulering is doorgevoerd toch niet gelijk vinden? Gebruik dan rechts de filters en selecteer 'Annulering aangevraagd':

Klik vervolgens op de desbetreffende aanvraag en bevestig de annulering:

Via "bevestig de annulering" kun je vervolgens zelf de keuze maken om te bevestigen zonder kosten, of annuleringskosten in te dienen:

Kies je voor ''Bevestiging zonder kosten''? Dan krijg je het volgende scherm te zien:

Je kunt hier optioneel een bericht naar de klant toevoegen, ga vervolgens akkoord en klik op 'Bevestig de annulering'.

Kies je voor ''Dien annuleringskosten in''? Dan krijg je het volgende scherm te zien:

Hier kun je de juiste annuleringskosten invoeren en wederom optioneel een bericht naar de klant toevoegen. Vervolgens geef je akkoord op de annuleringskosten en klik je op 'Dien annuleringskosten in'. De klant ontvangt hierna bericht.

Je bent nu klaar met het verwerken van de annulering!